如何从流量思维转化为用户思维

流量思维就是以“流量为王”的思维方式，什么都向流量看齐，打个比方，流量思维就像当年娱乐圈韩国SM旗下“归国四子”所带来的流量之争一样。当时，略显安静的国内娱乐圈突然迎来了从韩国EXO男团归国的四位男艺人，这四位艺人共同的特点就是拥有巨大的流量。其中，有人粉丝高达1亿多，然后，这1亿多的粉丝带来了巨大的经济效益。比如，只要有流量明星参与的综艺，收视率、话题度都非常高。

然而，流量真的靠谱吗？某位粉丝过亿的顶流艺人出演了一部电影，结果票房惨不忍睹，几个亿的投资结果只有不到两千万的票房。而这时候，娱乐圈也在反思流量艺人所带来的经济效益真的能够蔑视一切吗？

流量固然重要，但是，“流量为王”还是有些夸大其词。

随着时间的推移，流量思维转化为用户思维，站在用户角度的用户思维盛行起来。说到这里，或许有人会质疑，私域流量走的也是流量，如果流量不再盛行，那么私域流量还有被打造的必要吗？

这里需要清楚的是，私域流量并不等同于流量思维，打造私域流量也不是基于流量思维，而是基于用户思维。相比较，公域流量才是基于流量思维，因为公域流量就是靠它载满流量的流量池吸引商家入驻。

在私域流量池里每一个用户都有自己的标签，每一个用户都是独立存在且有特点的。比如，一个出售高级定制旗袍的商家和一个出售儿童玩具的商家所面对的用户群体或许会有重合部分，一个喜爱定制旗袍的女性用户同时还是一个孩子的妈妈，因此，这个用户可能分别是两个商家的精准用户，在她的身上就有两个大标签，每个标签下面又有分支标签。

同样，如果是并不重合的两个用户，一个是喜爱定制旗袍的中年女性用户，她的孩子可能上高中，不存在家里有幼儿的情况；另一个用户是家有幼儿的宝妈，但这位宝妈并不喜欢旗袍。那么，对于中年女性用户的标签，应该是“喜爱传统服饰”“身材不错”，而对于宝妈的标签应该是“家有女儿”“三到六岁”“更喜欢益智玩具”等。

这些标签的作用就是出于“用户思维”，站在用户的角度去分析用户的特点，从而抓住用户的需求。不过，有一点需要特别注意，标签虽然出于“用户思维”，而用户思维则是每一个用户所赋予的，因此，用户思维最终落在用户对运营者的信任上。

之前，我们也强调为什么私域流量能够让留存和拉新变得比较容易，原因是私域流量是建立在信任的基础上。如何让用户感到信任，说到底，就是站在用户的角度想问题，能够做到换位思考，把握用户群体的心理和需求。知道用户想要的、需要的，也要知道用户的焦虑出自哪里，只有深度了解用户，才能通过沟通，与之产生共鸣，与之达成共识，与之共情，从而提升用户对运营者的信任感。

想要做到这一点，就要求企业了解用户群体的需求，找到用户群体的喜好，通过对用户的画像，让用户的形象更加具体。举个例子，××的公众号动辄上百万的阅读量，就连评论都是上万条。为什么她的文章会引起千万人的关注、评论、转发？实际上就是她通过内容抓住了精准用户群体的核心需求，以及用内容戳中了精准用户群体的痛点。

××的文章是把女性群体的焦虑全面展开，让很多女性在看文章的时候有很强的代入感。当时，笔者身边就有这样的女性朋友，在没有关注××公众号之前，她的生活一直很平静，和丈夫的关系也算是和谐。但是，在关注××公众号之后，可能是被文章内容戳中痛点，并且出现莫名其妙的觉醒，于是，她决定为自己活一回，先把婚离了，然后想要成为××笔下活出精彩的独立女性。

暂不说这位女性朋友的抉择是否正确，她真的是××的铁杆粉丝，不管××在公众号里面卖什么产品，她从来都不错过。

然而，我们理性分析一下，××的文章到底能够给这些女性用户带来什么？除了贩卖她们普遍存在的焦虑，就是戳中她们的痛点，但却并没有给她们止痛药，即便如此，仍然让大批女性用户趋之若鹜。毕竟，××的文字戳到了她们心底，将她们放在心底隐藏已久的心声吐露出来，让她们觉得芸芸众生之中，竟然还有一个这么了解她们的人。女性用户对××笔下的文字有一种“寻到知己”的情感，这份情感延伸出来对××的信任与信赖。

和××不同，还有一类公众号，依靠的是专业程度吸引用户。比如，“××研究社”这类专门在一个垂直领域的公众号，公众号运营者十分了解自己的用户想要看什么，所以，推送的文章都是用户所需。而且，文章质量好，专业程度高，能让用户对公众号产生类似“××出品，必是精品”的信任。

接下来，公众号再推出任何知识付费课程，用户不仅会欣然接受，而且会以最快的方式抢购名额，这一切行为就是基于用户对公众号的信任。用户会认为公众号推出的课程肯定比文章更具专业性，有更多干货。

由此可见，以用户思维为根本，才能更好地运用私域流量，更好地开发自己的私域流量池。

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